La diagnosi remota elettrodomestici Samsung arriva ora in 122 Paesi. Grazie a questa funzione basata su SmartThings, gli utenti possono ricevere supporto tecnico senza attendere l’arrivo di un tecnico a casa.

Diagnosi remota Samsung: cos’è e come funziona

La funzione Home Appliance Remote Management (HRM) è stata lanciata in Corea del Sud nel 2020. Ora viene ampliata a livello globale in 17 lingue, tra cui francese, tedesco, portoghese e spagnolo.

Il sistema permette di rilevare problemi sugli elettrodomestici Samsung connessi a SmartThings. Condividendo lo schermo in tempo reale con un consulente, l’utente può ricevere istruzioni chiare e risolvere piccoli problemi immediatamente.

Un esempio pratico: se i pulsanti di una lavatrice non rispondono, la diagnosi remota può scoprire che è attivo il blocco bambini. In pochi secondi, il centro assistenza guida l’utente su come disattivarlo.

L’efficienza dell’assistenza Samsung con SmartThings

L’introduzione della diagnosi remota aumenta l’efficienza del servizio post-vendita. I tecnici possono analizzare i dati di funzionamento prima della visita, velocizzando la risoluzione.

Rispetto a gennaio 2025, l’uso di HRM è raddoppiato a luglio 2025, segno di un’adozione crescente da parte dei clienti. Inoltre, l’arrivo di touchscreen integrati su più elettrodomestici – dai frigoriferi Family Hub ai microonde e alle lavatrici della linea Bespoke – rende la gestione e la condivisione dei dati ancora più semplice.

La diagnosi remota non solo riduce i tempi di attesa, ma anche i costi e l’impatto ambientale, evitando interventi tecnici inutili.

Il futuro della diagnosi remota negli elettrodomestici

Secondo Miyoung Yoo, EVP e Head of Global Customer Satisfaction Team di Samsung, il servizio HRM dimostra l’impegno dell’azienda verso un’assistenza proattiva e intelligente.

Con la crescente diffusione degli elettrodomestici connessi, Samsung prevede di espandere la funzione a nuove categorie di dispositivi e a più mercati. La funzione diventerà così un pilastro della strategia di supporto globale, contribuendo a migliorare la soddisfazione dei clienti e l’affidabilità del brand.