In un mondo digitale e sempre connesso, SMS e WhatsApp Business sono diventati strumenti irrinunciabili per chi gestisce relazioni con clienti o collaboratori. Offrono velocità, immediatezza e un contatto diretto che altri canali non garantiscono. Secondo un’analisi condotta da Skebby, piattaforma italiana specializzata in mobile marketing, i messaggi mobili sono oggi usati in modo sempre più strategico.

L’analisi, che copre gli ultimi 12 mesi, mostra che il 58% dei messaggi inviati dalle aziende ha finalità transazionali. Parliamo di comunicazioni operative, informative o legate a servizi. Il restante 42% viene impiegato per attività di marketing, come promozioni e inviti a eventi. Questo conferma che la messaggistica mobile non è solo pubblicità: è uno strumento operativo concreto.

Reminder, sicurezza e notifiche di consegna guidano l’uso transazionale

Tra i messaggi a uso transazionale, i promemoria per appuntamenti e scadenze coprono il 15% del totale. Seguono quelli destinati a migliorare la sicurezza digitale, come l’autenticazione a due fattori o il recupero password. Le aziende inviano anche aggiornamenti di servizio, segnalando modifiche o interruzioni, e notifiche su ordini e consegne, soprattutto nel settore e-commerce.

SMS e WhatsApp Business vengono utilizzati anche per la comunicazione interna. Servono a inviare notifiche urgenti, allerte operative o informazioni rilevanti al personale. L’adozione di questi strumenti consente alle organizzazioni di migliorare l’efficienza e ridurre i tempi di risposta.

Promozioni, eventi e drive to store trainano il marketing mobile

Nel campo del marketing, il 14% dei messaggi è dedicato a campagne promozionali. L’8% viene utilizzato per inviti a eventi, mentre il 6% si concentra sulle iniziative drive to store, con lo scopo di attrarre i clienti nei punti vendita fisici. Sono sempre più comuni anche i messaggi che rimandano a landing page o a nuovi prodotti, utili per costruire funnel di conversione personalizzati.

Le aziende sfruttano la messaggistica mobile anche per progetti di raccolta fondi o per ottenere feedback tramite sondaggi e survey, in modo semplice e diretto. La combinazione tra accessibilità, velocità e tracciabilità rende questo canale molto efficace anche in termini di ROI.

WhatsApp Business in crescita, ma la chiave è la piattaforma

Alessandro Pogliani, Marketing Manager di Skebby, sottolinea un punto importante: “Gli SMS restano centrali per le comunicazioni aziendali, soprattutto in ambito transazionale, ma WhatsApp Business sta crescendo velocemente in ogni settore: sanità, servizi, retail, persino nel non-profit”.

Per ottenere il massimo da questo canale, Pogliani consiglia l’uso di WhatsApp Business Platform, una soluzione avanzata che Skebby, parte del Gruppo Commify, mette a disposizione delle aziende italiane. Questa piattaforma consente di accedere a funzionalità evolute, come chatbot, segmentazione dei contatti e automazioni avanzate, integrabili con i sistemi CRM aziendali.

Maggiori informazioni sono disponibili su www.skebby.it