Il governo del Regno Unito ha condotto un test su Microsoft M365 Copilot tra ottobre e dicembre 2024. Il Department for Business and Trade ha ricevuto 1.000 licenze, distribuite in gran parte a volontari e per il 30% a dipendenti selezionati casualmente. Circa 300 persone hanno autorizzato l’analisi dei loro dati d’uso.

L’obiettivo era valutare risparmi di tempo, qualità dei risultati e impatto sulla produttività. I dati mostrano un quadro meno positivo rispetto alle promesse di Microsoft.

Uso frequente, ma non sempre efficace

Durante i 63 giorni lavorativi del pilot, ogni utente ha eseguito in media 72 azioni con M365 Copilot. Significa appena 1,14 attività al giorno. Le applicazioni più utilizzate sono state Word, Teams e Outlook. L’uso di Loop e OneNote è stato quasi nullo, rispettivamente sotto l’1% e il 3%. PowerPoint ed Excel hanno avuto picchi del 7% di utenti attivi in un giorno.

I compiti più comuni sono stati la trascrizione e il riassunto di riunioni, la scrittura di email e la sintesi di comunicazioni scritte. Non a caso, sono anche quelli che hanno registrato la soddisfazione più alta.

Velocità sì, qualità no

Il report segnala che con Copilot la stesura di email e riassunti è stata più veloce e accurata rispetto ai non utenti. Tuttavia, i vantaggi in termini di tempo erano molto piccoli.
Su compiti più complessi il risultato è stato peggiore. L’analisi dati in Excel è risultata più lenta e meno accurata. Anche in PowerPoint i tempi medi si sono ridotti di oltre 7 minuti per presentazione, ma a scapito della qualità, costringendo a interventi correttivi.

La percezione dei partecipanti

Il 72% dei dipendenti si è dichiarato soddisfatto o molto soddisfatto. Alcuni hanno sottolineato come le attività più noiose si potessero completare più rapidamente, lasciando spazio a compiti più strategici. Altri hanno ammesso di aver usato il tempo libero per formazione o persino per una pausa pranzo più lunga.

Tuttavia, la produttività complessiva non è aumentata in modo chiaro. Il report conclude che Microsoft M365 Copilot ha migliorato l’efficienza in alcune attività, ma non ha garantito un guadagno netto di produttività.

Il punto aperto sul valore reale

La sperimentazione dimostra che il valore di M365 Copilot non è semplice da quantificare. Ridurre i tempi su piccoli compiti non significa necessariamente aumentare la produttività complessiva. Per il governo UK, resta il dubbio se il costo delle licenze sia giustificato dai benefici.