Samsung Electronics amplia il servizio Home Appliances Remote Management (HRM), ora disponibile in 104 Paesi e in 17 lingue. Questa espansione porta un nuovo livello di assistenza intelligente agli utenti di elettrodomestici smart, collegati tramite la piattaforma SmartThings. Con diagnosi in tempo reale e supporto remoto, il servizio promette meno tempi di inattività e una gestione più semplice della manutenzione.

Diagnosi immediata e riduzione delle visite tecniche

Il servizio HRM collega gli elettrodomestici connessi a SmartThings alla rete di assistenza Samsung. I centri di supporto, previo consenso dell’utente, possono accedere ai dati diagnostici come temperatura interna dei frigoriferi o umidità delle asciugatrici.

Questa capacità permette di risolvere problemi comuni da remoto. Un caso concreto riguarda una lavatrice bloccata: grazie alla diagnosi, il cliente ha scoperto che era attiva la funzione Blocco bambini, risolvendo subito il problema. Un altro esempio riguarda la condensa su un frigorifero, eliminata con l’attivazione remota della resistenza.

Quando la visita tecnica è davvero necessaria, i tecnici arrivano già informati, portando i ricambi adeguati e riducendo i tempi di riparazione. Un vantaggio enorme soprattutto nelle zone difficili da raggiungere.

Funzioni avanzate per frigoriferi e lavatrici

Samsung ha esteso il servizio HRM ai modelli con display, come i frigoriferi e le lavatrici Bespoke AI. La nuova funzione di condivisione dello schermo permette al centro assistenza di visualizzare in tempo reale ciò che compare sui display da 7”, 9” e Family Hub.

Introdotta nel 2021 sui frigoriferi Family Hub, questa funzione è stata ampliata ai modelli Bespoke AI con schermo da 9” nel luglio 2025. Da settembre sarà attiva anche sulle lavatrici Bespoke AI con schermo da 7”. Questo supporto semplifica l’individuazione dei problemi legati al software, alle app integrate e alla gestione multimediale.

Adozione crescente e soddisfazione degli utenti

L’espansione linguistica ha reso il servizio molto più accessibile. In Francia, dopo l’introduzione della lingua locale, l’utilizzo di HRM è salito di oltre 30 punti percentuali. A livello globale, le chiamate di assistenza che utilizzano HRM sono raddoppiate tra gennaio e luglio 2025.

In India, dove l’adozione è più alta, la soddisfazione dei clienti è cresciuta di 10 punti percentuali in un anno. Gli utenti apprezzano la rapidità delle soluzioni e la professionalità degli operatori. Questi dati confermano che l’assistenza remota non solo riduce i disagi, ma migliora anche la percezione del servizio.

Uno standard per la casa del futuro

Con Samsung Home Appliances Remote Management, l’assistenza diventa proattiva, intelligente e globale. L’espansione in più Paesi e lingue e l’integrazione con prodotti sempre più evoluti mostrano la direzione del brand: creare un nuovo standard per la cura degli elettrodomestici connessi, puntando su comodità, efficienza e innovazione continua.