TOBi l’assistente digitale di Vodafone

  • TOBi è l’assistente digitale di Vodafone presente all’interno dei canali di assistenza social (Facebook) e digital (My Vodafone App e sito web) ed è parte di una più ampia strategia per rendere sempre più semplici e intuitive le interazioni digitali con i propri clienti

  • Si tratta di una tecnologia di intelligenza artificiale che permette di rispondere alle esigenze e alle richieste più semplici e immediate dei clienti, soprattutto per quelle attività che prima venivano gestite in selfcare.  TOBi assicura, infatti, un’assistenza rapida ed efficace 24/7, trasferendo la chiamata direttamente all’operatore a seconda delle necessità

  • Con TOBi è possibile ad esempio ricevere assistenza e informazioni, ma anche attivare offerte, per un totale di oltre 600 casi d’uso. Il tutto attraverso un’unica interfaccia e un’esperienza di navigazione semplice, intuitiva, e sempre più conversazionale

  • La tecnologia alla base del funzionamento di TOBi permette di riconoscere e interpretare il linguaggio naturale ed è capace di imparare dai propri ‘errori’, di relazionarsi col cliente e di adattare e migliorare l’interazione con il consumatore in base all’evoluzione della conversazione. Tutto questo grazie a una rete neurale che sta dietro alla tecnologia e che viene ‘allenata’ da un team di operatori Vodafone esperti di Natural Language Processing e Machine Learning, con sede al Competence Center Vodafone di Pisa

  • A ottobre, TOBi è entrato anche a far parte dell’ecosistema Alexa, lo smart speaker di Amazon, offrendo per la prima volta un’esperienza conversazionale vocale ai propri clienti che potranno verificare comodamente dal salotto di casa le informazioni sulla propria SIM o, ad esempio, sui propri contatori, il credito residuo, il saldo sorrisi Happy, e il puk

  • Da dicembre TOBi arriverà anche su Whatsapp dando ai clienti una modalità di interazione con Vodafone ancora più diretta attraverso la chat del noto social network. Al lancio, il servizio sarà disponibile su invito per alcuni clienti che potranno utilizzare Whatsapp per avere informazioni commerciali o legate alla propria offerta (es. costi e traffico, contatori, tariffe all’estero…).

  • Nel solo mese di ottobre 2018, TOBi ha ricevuto oltre 2.1 milioni di visite, gestendo più di 1 milione di conversazioni, di cui l’80% in autonomia, senza cioè richiedere l’intervento dell’operatore.

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