Smartphone, tablet e pc resistono alla crisi e Assurant Solutions li protegge

Milano, 1 febbraio 2012 -­‐ Si è tenuto il primo workshop sulla Mobile Device Insurance (MDI) organizzato da Assurant Solutions, società del gruppo assicurativo americano Assurant Inc. Un incontro dedicato alle coperture assicurative e ai servizi ancillari che proteggono le apparecchiature Mobile, dai cellulari agli smart phone, dai tablet ai pc. Continua dopo il break.

La Mobile Device Insurance di Assurant Solutions copre le apparecchiature Mobile in caso di guasto, danno accidentale, furto e smarrimento, protegge i dati e offre la sostituzione del terminale, con un corriere che consegna l’apparecchiatura sostitutiva direttamente presso il domicilio dell’utente. Con la diffusione degli smart phone, i dati (contatti, foto, ecc.) stanno diventando un elemento sempre più importante. Assurant Solutions offre una soluzione per il backup che va a cancellare i dati sensibili e a trasferirli sull’apparecchiatura sostitutiva.

“Un vantaggio non solo per gli utenti, che possono così avere uno smart phone o un tablet sostitutivo restando comodamente a casa ma anche per gli operatori” ha detto Marco Prada, Country Manager di Assurant Solutions. “In presenza di una copertura MDI, infatti, non rischiano che i propri utenti vengano tentati dall’offerta di un altro operatore”.

“La MDI riduce il tasso di churn, ovvero il tasso di perdita dei clienti da parte degli operatori” ha aggiunto Gianluca Gallo, Business Development Manager di Assurant Solutions. “Allo stesso tempo aumenta i ricavi medi ottenuti mensilmente per ciascun utente, la customer satisfaction e la fidelizzazione. Di conseguenza, è uno strumento che rende il rapporto degli operatori con i propri clienti più saldo e costante nel tempo”.

Molti dei terminali venduti sul mercato italiano di riferimento sono distribuiti da retailer che, a loro volta, possono beneficiare dei vantaggi offerti da queste coperture, anche tenuta in debita considerazione l’assistenza da loro prestata ai propri clienti a supporto della loro decisione di acquisto” ha aggiunto Marco Prada.

Secondo i dati di Assurant Solutions1, negli Stati Uniti in assenza di una copertura MDI quasi il 14% di coloro che non hanno un contratto cambia operatore, cifra che scende all’8% in presenza di una copertura. Idem nel caso di un contratto di un anno o due anni: in presenza di una copertura MDI il livello di churn si riduce del 50%.

Quali sono le prospettive del mercato italiano? In base agli ultimi dati Finaccord2, in Italia solo il 7% della popolazione ha una copertura MDI, percentuale che sale a circa il 20% in Francia e Regno Unito. Il 29% della popolazione italiana ha comunque pensato di acquistare una MDI e il 60% intende rinnovare. Infine, in linea con la tendenza dei maggiori Paesi europei, sono i giovani adulti i più propensi a sottoscrivere un contratto.

I device di fascia alta di prezzo stanno attraendo sempre più consumatori. E i consumatori stanno diventando sempre più dipendenti da queste apparecchiature nel quotidiano. Secondo i dati dell’Associazione Italiana Retailer Elettrodomestici Specializzati (AIRES), il mese di dicembre 2011 ha visto un calo dei consumi del 10% rispetto al 2010 nel settore dell’elettronica di consumo. Fatta eccezione per smart phone, tablet e notebook che hanno resistito alla crisi e sono rimasti stabili. In breve, questi device sono diventati strumenti irrinunciabili. Un comparto che continua a registrare un andamento positivo nonostante la crisi.

Il sondaggio

Recentemente Assurant Solutions ha commissionato un sondaggio tra i consumatori italiani per capire il loro atteggiamento e le loro esperienze in merito alle coperture MDI e identificare i segmenti di mercato più propensi ad acquistare questi prodotti.

Dal sondaggio è risultato che la maggior parte degli intervistati già assicurati (60%) ha comprato la copertura al momento dell’acquisto del cellulare e comunque presso il punto vendita dell’operatore (61%), nonostante alcuni abbiano sottoscritto la polizza prima o dopo l’acquisto del cellulare.

La maggior parte degli intervistati ha inoltre dichiarato di aver deciso di acquistare la copertura grazie alla visita presso il punto vendita.

Il 76% degli intervistati già assicurati è risultato essere in possesso di uno smart phone. E’ quindi evidente che la scelta di acquistare una MDI è fortemente influenzata dal tipo di utilizzo del device. E’ inoltre risultato che la propensione a rinnovare la copertura assicurativa, una volta che questa è stata utilizzata, è abbastanza alta (78%) così come è alta la propensione a raccomandarne ad altri l’acquisto (83%).

Chi ha comprato una copertura MDI, infine, lo ha fatto in genere per avere tranquillità o per timore di poter facilmente perdere o danneggiare accidentalmente il device (67% del panel).

Chi acquista le coperture MDI in Italia

Il sondaggio fornisce anche un’indicazione su quella che è al momento la segmentazione del mercato in Italia. Risulta infatti che a sottoscrivere una MDI in Italia sono soprattutto i cosiddetti “Insure everythings” ovvero coloro che tendono ad assicurare tutto. Il 90% degli intervistati appartenenti a questa categoria, infatti, ha dichiarato di avere una copertura MDI. Gli “Insure everythings” sono soprattutto donne, fanno attenzione a non danneggiare o perdere il cellulare e ritengono che la MDI offra un buon rapporto qualità-­‐prezzo. Cambiano difficilmente brand, che scelgono in base all’aspetto del device, o operatore, che scelgono seguendo i consigli di amici e parenti. Tendono a rinnovare il contratto e consigliano l’acquisto anche agli altri.

Seguono i “Trendy passives”, di cui l’81% ha dichiarato di avere già una copertura MDI. Sono una categoria che si orienta verso gli smart phone, che però tende a perdere o danneggiare, acquista soprattutto le ultime novità e segue i consigli e le scelte di amici e parenti. I “trendy passives” hanno per lo più un lavoro full-­‐time e fanno shopping online. In genere decidono di acquistare una copertura in base al costo, preferiscono reperire le informazioni necessarie presso il punto vendita e tendono a cambiare facilmente operatore.

Poi i “Value hunters” (74%) che cercano le occasioni migliori e non sono particolarmente interessati a device sofisticati come gli smartphone. Si assicurano per precauzione, perché pensano di poter facilmente perdere o danneggiare il device e tendono a raccomandare anche ad altri una copertura.

Infine i “Functional users” (53%), che tendenzialmente usano il cellulare per stare in contatto con gli amici, hanno un iPhone o uno smartphone, scelgono il device in base al brand, all’aspetto e alle applicazioni ma come i “value hunters” si assicurano per precauzione. Scelgono la MDI in base alle offerte e alla chiarezza delle informazioni.

In conclusione, la maggior parte delle MDI vengono sottoscritte nei punti vendita degli operatori al momento dell’acquisto del cellulare grazie alle informazioni fornite dagli addetti alle vendite. Le MDI vengono acquistate per tranquillità, per paura di danneggiare o perdere il cellulare, perché vengono consigliate dagli addetti alle vendite e in base al costo del cellulare e della copertura. La propensione a rinnovare il contratto è alta. Tra le caratteristiche della copertura ritenute più importanti, al primo posto la possibilità di avere un cellulare sostitutivo di alta qualità, il backup dei dati, la copertura dell’airtime abuse e la copertura dei danni accidentali. I segmenti di mercato che più facilmente tendono a sottoscrivere una MDI in Italia sono gli “Insure everythings”, per i quali un buon rapporto qualità-­‐prezzo è importante, e i “Trendy passives” che tendono ad avere uno smart phone.

Assurant Solutions

Assurant Solutions ha una presenza territoriale in 25 Paesi e uffici ad Atlanta. E’ una società del gruppo Assurant Inc., leader specializzato in prodotti assicurativi e servizi affini che opera in Nord e Sud America, Europa e Asia. Il gruppo è quotato alla Borsa di New York

con il simbolo AIZ e fa parte di Fortune 500 e S&P 500. Ha attivi per circa 27 miliardi di dollari e un fatturato annuo di 8 miliardi di dollari.

In Italia Assurant è presente con la divisione Assurant Solutions e opera su tre distinte linee di business – protezione della telefonia mobile, estensione della garanzia dei beni durevoli di consumo, protezione del credito e prodotti assicurativi ancillari – attraverso partnership con operatori di telefonia mobile, grandi catene, costruttori di elettrodomestici e istituti finanziari.

Assurant Solutions ha 26 anni di esperienza a livello internazionale nel settore dei servizi e delle coperture assicurative per la telefonia mobile.

Le soluzioni di Assurant Solutions nell’ambito dei servizi di protezione della telefonia mobile sono sviluppate in collaborazione con i Partner della Compagnia con l’obiettivo di affiancarli nel raggiungimento dei propri obiettivi di business. In particolare, le soluzioni proposte mirano alla riduzione del churn (tasso di abbandono di un operatore), aiutando così i Partner a fidelizzare la propria clientela.

I servizi offerti da Assurant Solutions comprendono coperture in caso di rottura, danno accidentale, furto, smarrimento del terminale, nonché salvaguardia dei dati sensibili contenuti in telefoni cellulari, smart phone, tablet e PC.

Assurant Solutions gestisce i propri servizi tramite una rete di centri di assistenza che fa capo alla sede irlandese di Cork, dove è centralizzato il call center multilingua per tutti i Paesi europei in cui la compagnia è attiva.

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