Il Black Friday 2025 non sarà ricordato solo per gli sconti, ma per una trasformazione radicale nel modo in cui gli italiani cercano, confrontano e scelgono i prodotti. Una nuova ricerca di Trustpilot, la piattaforma indipendente di recensioni, mostra chiaramente come l’era dello shopping digitale sia ormai definitivamente matura.

Sempre più utenti utilizzano AI, recensioni e community online per capire se un’offerta è davvero conveniente, segnando un cambio culturale che coinvolge tutte le fasce d’età, ma soprattutto i più giovani.

Gli italiani usano l’AI per scegliere: sale la fiducia negli strumenti digitali

Secondo i dati, il 36% degli italiani ha già utilizzato chatbot o comparatori basati su intelligenza artificiale per analizzare promozioni e confrontare prezzi in vista del Black Friday 2025. Tra i 18-24enni la percentuale sale al 40%.

Le tecnologie smart non sostituiscono però la componente umana: gli utenti integrano l’AI con le valutazioni della community. Infatti, il 43% degli intervistati dichiara di trovare le migliori offerte consultando recensioni online, e tra i giovani il dato vola al 51%.

Allo stesso tempo, i social restano essenziali: video, creator e post sui brand sono citati dal 39% degli utenti nella fascia 18-24 anni. La pubblicità continua a essere rilevante (51%), ma ormai viene incrociata con opinioni reali per costruire fiducia.

Questo mix di tecnologia e esperienza collettiva crea un comportamento d’acquisto ibrido: più rapido grazie agli strumenti AI, ma più sicuro perché basato su opinioni verificabili.

Gli italiani spenderanno di più: valore e convenienza guidano le scelte

Il Black Friday 2025 mostra un aumento deciso della propensione alla spesa, soprattutto tra i giovani:

• 45% dei 18-24enni prevede di spendere più dell’anno scorso
• Media nazionale: 25%

Quando si parla di “vero affare”, la maggioranza degli italiani considera convenienti gli sconti tra 21% e 50%.

Quasi 1 su 3, invece, cerca promozioni ancora più aggressive (51%-70%), dimostrando una maggiore sensibilità verso il prezzo e la percezione di valore.

Seguono, seppur più distanti, le formule speciali:

• “Prendi 2, paghi 1” → 15%
• Omaggi → 11%
• Cashback → 9%

Segno che i consumatori interpretano queste strategie come segnali di fiducia da parte dei brand.

Dupe economy e reputazione: la fiducia decide il carrello

Il fenomeno dei dupe, ovvero alternative economiche ai prodotti premium, continua a crescere. Il 60% degli italiani dichiara di acquistarli solo se supportati da recensioni positive, e 1 su 7 lo fa regolarmente.

Questo dato conferma un punto chiave: il prezzo è importante, ma la fiducia è ciò che realmente convince a procedere all’acquisto.

Come spiega Nicoletta Besio, General Manager di Trustpilot Italia:

“I consumatori combinano recensioni, community online e strumenti di intelligenza artificiale per confrontare, scegliere e condividere. È la prova che la fiducia oggi si costruisce anche con la tecnologia.”

Un messaggio che ben riassume l’evoluzione del Black Friday: non basta lo sconto più alto, serve credibilità.

Trustpilot registra più conversazioni e più attenzione alla qualità

I numeri confermano questa trasformazione. Tra novembre e dicembre 2024, su Trustpilot le recensioni sono aumentate del 23% rispetto al 2023. Le conversazioni si sono concentrate soprattutto su:

• consegna → 12%
• qualità del prodotto → 12%
• servizio clienti → 9%
• prezzo → 8%
• ordini → 8%
• qualità percepita → 7%

Anche l’attenzione alla piattaforma è cresciuta:

• search impression: +32%
• visitatori: +12%

Dati che dimostrano un chiaro trend: gli italiani cercano più informazioni, più trasparenza e più sicurezza prima di acquistare.