Apple sta iniziando a distribuire una early preview di un assistente AI nell’app Apple Store per iPhone. Il chatbot può rispondere su prodotti, ordini, permute e sistemi di pagamento, ma al momento è disponibile soltanto per un numero limitato di utenti.

Apple sta silenziosamente sperimentando un nuovo modo di aiutare gli utenti prima e dopo un acquisto.

Alcuni possessori di iPhone hanno infatti ottenuto accesso a un nuovo assistente virtuale integrato direttamente nell’app Apple Store.

La funzione non è stata ancora annunciata ufficialmente e la distribuzione sembra molto limitata. Apple la definisce infatti una “early preview”, quindi siamo ancora davanti a una fase iniziale del progetto.

Come si apre il nuovo assistente dell’Apple Store

Gli utenti che hanno già ricevuto la novità trovano una nuova icona nell’angolo inferiore destro dell’app Apple Store.

Il simbolo mostra un fumetto accompagnato da due piccole scintille. Toccandolo si apre l’interfaccia del nuovo assistente.

Da quel momento è possibile iniziare una conversazione oppure scegliere uno degli argomenti suggeriti da Apple nella schermata iniziale.

Cosa può fare il nuovo assistente di Apple Store

Il chatbot non sembra pensato soltanto per consigliare quale iPhone, Mac oppure iPad acquistare.

Può rispondere a domande sui prodotti Apple, ma anche controllare informazioni relative agli ordini già effettuati, spiegare le possibilità di pagamento e fornire indicazioni sulle permute.

Questo rende l’assistente interessante anche dopo l’acquisto. Non sarebbe quindi soltanto un venditore virtuale, ma un punto di accesso più semplice a diverse informazioni già presenti nell’ecosistema Apple Store.

Anche permute, ordini e pagamenti entrano nella chat

Uno degli utilizzi più pratici potrebbe riguardare Apple Trade In.

L’utente può chiedere informazioni sul valore di permuta di un dispositivo senza dover cercare manualmente tra le varie sezioni dell’app. Lo stesso approccio può essere utilizzato per dubbi sulle opzioni di pagamento o sullo stato di un ordine.

In questo modo Apple prova a trasformare alcune procedure tradizionalmente basate su menu e pagine di supporto in una normale conversazione.

L’assistente era già comparso nella privacy policy

L’arrivo della funzione non è completamente inatteso.

A luglio erano stati individuati riferimenti a un nuovo shopping assistant all’interno di una privacy policy pubblicata da Apple, anticipando così lo sviluppo del servizio.

Il documento spiega inoltre che Apple può utilizzare alcune informazioni personali per personalizzare l’esperienza della chat e fornire risposte pertinenti. L’utilizzo delle conversazioni per migliorare l’assistente è invece collegato al consenso dell’utente.

Apple testa l’AI direttamente nel momento dell’acquisto

La scelta dell’app Apple Store è interessante perché porta l’assistenza conversazionale in una situazione molto concreta.

Un utente indeciso tra due prodotti potrebbe chiedere direttamente quale configurazione risponda meglio alle proprie esigenze. Subito dopo potrebbe informarsi sulla permuta del vecchio dispositivo oppure sulle formule di pagamento disponibili.

Resta da capire fino a che punto l’assistente sarà capace di personalizzare realmente i consigli. Apple non ha ancora spiegato ufficialmente quali tecnologie utilizzi né quali siano tutti i limiti della funzione.

La early preview è disponibile solo per pochi utenti

Per ora non bisogna preoccuparsi se il nuovo pulsante non compare nell’app.

La early preview è stata attivata soltanto per alcuni utenti e numerose persone continuano a non vedere il nuovo assistente.

Non esiste inoltre una data ufficiale per un rollout più ampio. Apple potrebbe utilizzare questa fase per raccogliere feedback, correggere problemi e perfezionare il comportamento del chatbot prima di estenderne la disponibilità.

Apple Store potrebbe cambiare parecchio con l’assistente

L’idea è semplice, ma potrebbe modificare sensibilmente il modo in cui utilizziamo l’app Apple Store.

Invece di cercare manualmente prodotti, pagine di supporto e informazioni sulle permute, potremmo semplicemente chiedere ciò che ci serve e continuare la conversazione in base alla risposta ricevuta.

Al momento siamo ancora davanti a un test limitato e Apple non ha nemmeno presentato ufficialmente la funzione. La comparsa dell’early preview dimostra però che il progetto è ormai abbastanza maturo da arrivare nelle mani dei primi utenti.

Se il rollout verrà ampliato, Apple Store potrebbe trasformarsi da semplice vetrina digitale a vero assistente personale per scegliere, acquistare e gestire i prodotti di Apple.