Aeroporti di Roma (ADR) ha presentato il nuovo Assistente Virtuale basato su intelligenza artificiale, sviluppato insieme a Amazon Web Services (AWS) e Storm Reply.
L’obiettivo è migliorare l’esperienza dei milioni di passeggeri che transitano ogni anno da Roma Fiumicino, già premiato come Miglior Aeroporto d’Europa per il settimo anno consecutivo.

Questo strumento digitale aiuta i viaggiatori con informazioni in tempo reale su voli, bagagli e servizi aeroportuali. È accessibile sia dal Chatbot WhatsApp di ADR che dal sito ufficiale adr.it.

L’assistente è rappresentato dalla mascotte ADRYX, che interagisce in modo naturale con messaggi vocali o testuali, anche in più lingue.

“Vogliamo offrire un’esperienza di viaggio che unisca innovazione tecnologica e ospitalità italiana,” ha dichiarato Emanuele Calà, Senior Vice President Transformation & Technology di ADR. “Il nuovo assistente digitale ci consente di accompagnare ogni passeggero dal primo saluto fino all’arrivederci finale.”

Aeroporti di Roma introduce l’intelligenza artificiale al servizio del viaggio

Il progetto nasce grazie alla collaborazione con AWS Generative AI Innovation Center e Storm Reply, partner tecnologico del gruppo.
Basato su Amazon Bedrock, il servizio AI completamente gestito di AWS, l’assistente sfrutta un’architettura multi-agente capace di gestire richieste complesse in tempo reale.

Secondo Filippo Rizzante, Chief Technology Officer di Reply, “questa soluzione dimostra come l’AI possa migliorare l’esperienza quotidiana. L’assistente comprende domande in diverse lingue e risponde in modo rapido, preciso e sicuro.”

A sua volta, Julien Groues, VP AWS France and Europe South, ha spiegato: “Il Virtual Assistant di Aeroporti di Roma è un esempio concreto di come AI e cloud possano rendere il viaggio più fluido e umano. La collaborazione tra ADR, AWS e Storm Reply mostra l’impatto positivo dell’innovazione quando è pensata per le persone.”

Tutte le funzioni del nuovo Assistente Virtuale

Il sistema è disponibile per tutti i viaggiatori in arrivo e in partenza da Fiumicino.
Offre risposte rapide e intuitive alle domande più comuni. Ecco le sue principali funzioni:

• Aggiornamenti sui voli: partenze, arrivi, ritardi e cambi di gate in tempo reale.
• Parcheggi intelligenti: disponibilità e indicazioni su dove lasciare l’auto.
• Trasporti da e per l’aeroporto: informazioni su bus, taxi e treni.
• Servizi nei terminal: consigli su ristoranti, negozi e aree relax.
• Tracciamento bagagli: stato aggiornato e punti di ritiro.
• Assistenza per coincidenze: guida passo a passo per chi cambia volo.
• Supporto multilingue: conversazione in più lingue per accogliere i viaggiatori internazionali.

Inoltre, tutte le interazioni rispettano i più alti standard di sicurezza e privacy, fondamentali in un contesto aeroportuale.

Una nuova era per i viaggiatori di Fiumicino

Con questo progetto, Aeroporti di Roma conferma la propria leadership nel settore.
L’azienda integra la tradizione dell’accoglienza italiana con le tecnologie più evolute, rendendo l’esperienza aeroportuale più semplice, efficiente e piacevole.

L’assistente AI è solo l’inizio di un percorso più ampio verso una mobilità digitale e sostenibile, che mette la persona al centro.
In un momento in cui la tecnologia tende spesso a sostituire l’interazione umana, ADR dimostra come l’intelligenza artificiale possa invece valorizzare il contatto e migliorare il viaggio.

Per ulteriori informazioni è possibile visitare il sito ufficiale: www.adr.it/fiumicino.