Amazon ha introdotto una serie di strumenti di intelligenza artificiale generativa (Gen AI) destinati a semplificare e potenziare l’esperienza di acquisto sia per i clienti che per i rivenditori. Queste funzionalità innovano notevolmente le modalità di interazione con la piattaforma e potrebbero trasformare il futuro del commercio elettronico.

Miglioramento della funzione “più come questo”

Tra le novità spicca il miglioramento della funzione “Più Come Questo“, un pannello di suggerimenti che in passato ha mostrato limitazioni, proponendo articoli già acquistati o attualmente in esplorazione dal cliente. Grazie all’intelligenza artificiale generativa di Amazon, ora le raccomandazioni si basano su abitudini di acquisto e schemi di navigazione del cliente, prendendo in considerazione anche hobby specifici, attività e festività.

Strumenti generativi per i rivenditori

Amazon ha anche reso disponibile agli esercenti uno strumento gratuito per la generazione di video. Questo strumento Gen AI elabora le immagini dei prodotti e le relative caratteristiche per produrre clip video generate dall’IA. Amazon punta decisamente sul video marketing, cercando di rendere questa tecnologia più accessibile ed economica.

In aggiunta, un generatore di immagini live viene affiancato al generatore di immagini standard introdotto l’anno scorso. Questo nuovo strumento permette di animare parzialmente le immagini statiche, aggiungendo, per esempio, un alito di brezza o del vapore.

Project Amelia: un’assistenza virtuale durante lo shopping

“Project Amelia” potrebbe rivoluzionare l’assistenza al cliente integrando esperienze simili a quelle di Amazon Alexa. Questo assistente virtuale, attualmente in fase beta, promette di ridurre i tempi di assistenza. “Project Amelia” è un chatbot che fornisce raccomandazioni personalizzate, insight e assistenza alla risoluzione dei problemi, principalmente per i rivenditori terzi su Amazon.

I rivenditori possono interagire con “Project Amelia” per ottenere un riassunto rapido e approfondimenti sul loro business su Amazon, incluse informazioni sulle vendite, sul traffico del sito web e sui confronti delle prestazioni anno su anno.

L’espansione di Project Amelia

Sebbene “Project Amelia” sia ancora in fase beta e limitata a un piccolo gruppo di rivenditori negli Stati Uniti, Amazon ha in programma di espandere significativamente la portata di questo chatbot AI. È previsto che, entro la fine del 2024, l’assistente virtuale possa rispondere a interrogazioni da rivenditori Amazon in tutto il mondo.

Reuters ha recentemente riportato che Amazon utilizzerà l’intelligenza artificiale di Claude di Anthropic per migliorare le funzionalità di Alexa. Si presume che la stessa tecnologia Gen AI sarà impiegata anche per “Project Amelia“.