Nel suo ultimo Transparency Report, Trustpilot rivela i dati e le iniziative del 2023 per contrastare le recensioni false, mantenendo così la fiducia tra consumatori e aziende in un anno record di recensioni pubblicate.

L’aumento delle recensioni e l’efficienza nel rilevamento delle false

Nel 2023, Trustpilot ha registrato un totale di 54 milioni di recensioni, segnando un incremento del 17% rispetto all’anno precedente.

Nonostante questo aumento, la percentuale di recensioni rimosse per falsità si è mantenuta stabile al 6%, grazie all’avanzamento delle tecnologie di rilevamento.

Tecnologie di rilevamento

L’82% delle recensioni false è stato identificato attraverso sistemi di rilevamento automatizzati, migliorati grazie all’Intelligenza Artificiale.

Questi sistemi analizzano centinaia di punti dati per individuare comportamenti insoliti e anomalie, garantendo che solo le recensioni autentiche rimangano sulla piattaforma.

Contributo della comunità

La comunità di Trustpilot gioca un ruolo fondamentale nella segnalazione di recensioni sospette, con la possibilità per aziende e recensori di segnalare contenuti che potrebbero violare le linee guida. Inoltre, è stata implementata una funzionalità di whistleblower per segnalazioni confidenziali di comportamenti inappropriati.

Impegni e risultati di trustpilot

Anoop Joshi, Chief Trust Officer di Trustpilot, sottolinea l’importanza degli investimenti continui in tecnologia per combattere le recensioni false e proteggere l’integrità della piattaforma.

Azioni legalmente decisive

Nel 2023, Trustpilot ha intensificato gli sforzi legali, pubblicando quasi 7.000 avvisi pubblici e procedendo legalmente contro dieci aziende, donando eventuali risarcimenti a enti di beneficenza per i diritti dei consumatori.

Misure di prevenzione e educazione

L’azienda ha anche rafforzato le misure preventive, sospendendo o bloccando 575.000 account per violazioni delle linee guida, mostrando una tolleranza zero verso recensioni false e comportamenti inappropriati.

L’approccio di Trustpilot all’integrità delle recensioni riflette il suo impegno a lungo termine verso la trasparenza e la fiducia.

Con azioni concrete e continui miglioramenti tecnologici, Trustpilot si propone come simbolo universale di fiducia per consumatori e aziende.

Per ulteriori dettagli, visita il Transparency Report di Trustpilot.

La sfida di Trustpilot nel mantenere un ambiente di recensioni pulito e affidabile è una testimonianza del suo impegno nel proteggere sia i consumatori che le aziende da pratiche disoneste, promuovendo una cultura di trasparenza e responsabilità nel mondo digitale.