Dalla convenienza all’identità: come Amazon ha cambiato i consumi in Italia

Sono passati 15 anni da quando Amazon è arrivata in Italia, e oggi la piattaforma celebra questo traguardo raccontando l’evoluzione dei comportamenti d’acquisto. In collaborazione con AstraRicerche e la Prof.ssa Patrizia Martello, è nata l’analisi “Dalla connessione alla personalizzazione”, che fotografa come la cultura di consumo italiana si sia trasformata dal 2010 al 2025.

Nel 2010, lo shopping online era ancora acerbo. Gli italiani cercavano prezzi bassi, efficienza e comodità. Amazon rispondeva con un’offerta semplice: libri, elettronica, oggetti utili. Tra i primi bestseller, spiccano le opere di Umberto Eco, Giorgio Faletti e la biografia di Steve Jobs. L’arrivo del programma Prime ha rivoluzionato la logistica, mentre Kindle ha trasformato la lettura.

Dal 2012 al 2013 è l’era dei GPS, dei dispositivi di archiviazione e dei videogiochi, con GTA V in vetta. Con il tempo, però, le esigenze cambiano. Nel 2014, la moda online diventa fenomeno sociale. Amazon risponde con la nascita di Amazon Fashion e, poco dopo, della vetrina Made in Italy, per valorizzare territori, brand e artigiani italiani.

Nel 2015 arriva Prime Now con la prima incursione nell’alimentare. Poi l’espansione dei servizi: Prime Video, Audible, Amazon Music e Alexa trasformano la casa in uno spazio digitale. Tra gli audiolibri più ascoltati: “Io uccido” e “La ragazza del treno”. La musica preferita? Pop, rock e hip-hop.

Consumi green, cultura pop e nuovi riti domestici

Tra il 2018 e il 2019 prende forma un consumo più consapevole e sostenibile. Amazon firma il Climate Pledge e lancia il programma Climate Pledge Friendly, per facilitare acquisti eco-responsabili. Arriva Alexa, e con lei la smart home entra nella quotidianità.

Durante la pandemia, l’e-commerce diventa ancora più centrale. Il digitale risponde ai nuovi bisogni: si acquistano beni essenziali, cresce il fai-da-te e il food casalingo. Bestseller di quei mesi? Caffè, lievito, filati da cucito. La casa si trasforma in rifugio e centro di intrattenimento. “LOL: Chi ride è fuori” è il contenuto più visto su Prime Video. Alexa canta “Musica leggerissima” e “Baby Shark”.

Dal 2022 il consumo diventa un atto culturale. Cresce l’interesse per storie autentiche, artigianato e qualità. Amazon risponde con i Made in Italy Days e il lancio di Amazon Seconda Mano, per dare nuova vita ai resi. Cambia anche la tecnologia: nel 2024 arriva Rufus, l’assistente virtuale basato su intelligenza artificiale generativa.

Il racconto del consumo oggi è fatto di emozioni, valori e appartenenza. Il 2024 incorona Geolier come artista più ascoltato su Amazon Music. E “Citadel: Diana” conquista la vetta globale delle serie Prime Video. Intanto, la consegna in giornata si espande in otto città italiane, trasformando in realtà ciò che nel 2010 sembrava impossibile.

Il futuro passa per Milano: Amazon apre il suo primo negozio fisico

Nel 2025 Amazon inaugura a Milano il primo store fisico italiano: Amazon Parafarmacia & Beauty. Un nuovo spazio per la cura della persona, con consulenze professionali, servizi innovativi e prodotti selezionati. Un passo che completa la visione omnicanale del brand: fisico e digitale si fondono per offrire un’esperienza sempre più integrata.

L’esperienza d’acquisto su Amazon.it oggi è intelligente, predittiva, personalizzata. Non si tratta solo di comprare, ma di esprimere sé stessi, di scegliere in base ai valori, di sentirsi parte di una comunità. L’e-commerce non è più un semplice canale: è una forma culturale che racconta chi siamo.

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