Samsung Electronics Italia si conferma ancora una volta leader nel servizio post-vendita, come evidenziato dall’undicesima edizione del sondaggio “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2025”, realizzato dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza (ITQF). Questo riconoscimento sottolinea l’impegno e la qualità del servizio offerto da Samsung in diversi settori di prodotto.

Eccellenza riconosciuta in diverse categorie

Il sondaggio di ITQF ha analizzato 363.986 giudizi di clienti raccolti su un panel di 2.266 aziende operanti in 223 settori diversi dell’economia italiana. Samsung ha eccelso in diverse categorie merceologiche, ricevendo il sigillo “N.1 Servizio” per diverse linee di prodotti:

• TV per il quinto anno consecutivo,
• Elettrodomestici per il quarto anno,
• Proiettori, sistemi audio, smartphone, smartwatch e climatizzatori, dominando la classifica per il sesto anno di fila.

Inoltre, categorie come notebook, purificatori d’aria e pompe di calore hanno ricevuto il prestigioso sigillo “Top Servizio”, confermando l’alto livello di soddisfazione dei clienti nei confronti del supporto post-vendita offerto da Samsung.

Metodologia e impatto del riconoscimento

La metodologia utilizzata dall’ITQF per l’assegnazione dei sigilli si basa sul Service Experience Score (SES), che misura la percezione positiva del servizio clienti da parte degli italiani. Le aziende che superano la media del punteggio del loro settore ricevono il sigillo “Top Servizio”, mentre l’azienda con il punteggio più alto in un determinato mercato riceve il sigillo “N.1 Servizio”.

Impegno e futuro del servizio clienti Samsung

Vito Fortunato, Head of Customer Service Division di Samsung Electronics Italia, ha espresso grande orgoglio per questi risultati, sottolineando come l’eccellenza nel servizio post-vendita sia un pilastro fondamentale per l’azienda. L’impegno verso l’innovazione e la formazione continua degli oltre 250 Centri Assistenza Autorizzati in Italia è una testimonianza dell’importanza che Samsung attribuisce alla qualità dell’esperienza post-vendita e alla soddisfazione del cliente.

L’azienda si impegna a continuare su questa strada, con l’obiettivo di migliorare ulteriormente e rispondere efficacemente alle esigenze dei suoi clienti, confermando il suo ruolo di leader nel servizio post-vendita nel panorama italiano.

Il riconoscimento ottenuto da Samsung Electronics Italia nel sondaggio “Migliori in Italia – Campioni del Servizio 2025” non solo conferma l’alta qualità del servizio offerto, ma rafforza anche la fiducia dei consumatori nei confronti del brand. Con un servizio clienti che continua a evolversi e a innovarsi, Samsung si conferma un punto di riferimento per gli utenti che cercano affidabilità e supporto post-vendita di primo livello.