TripAdvisor ha annunciato oggi di aver raggiunto quota 500 milioni di recensioni e opinioni. Il noto sito e app di viaggi e prenotazioni riceve 290 contributi ogni minuto di ogni giorno. La fenomenale crescita di contenuti generati dagli utenti è alimentata dal desiderio di “ripagare” milioni di altri utenti globali con informazioni e consigli.

 

Hotel, ristoranti e attrazioni più recensiti su TripAdvisor1

  • Attrazione più recensita al mondo: Sagrada Familia a Barcellona, Spagna – Più di 103.400 recensioni dei viaggiatori
  • Attrazione più recensita in Italia: il Colosseo a Roma – Più di 90.900 recensioni dei viaggiatori
  • Hotel più recensito al mondo: The Luxor Las Vegas a Las Vegas, Nevada – Più di 28.600 recensioni dei viaggiatori
  • Hotel più recensito in Italia: Hilton Molino Stucky Venice Hotel a Venezia – Più di 6.300 recensioni dei viaggiatori
  • Ristorante più recensito al mondo: Pasteis de Belem a Lisbona, Portogallo – Più di 25.400 recensioni dei viaggiatori
  • Ristorante più recensito in Italia: All’Antico Vinaio di Firenze – Più di 17.200 recensioni dei viaggiatori

“Dal suo lancio 17 anni fa, TripAdvisor ha rivoluzionato l’industria del turismo creando uno spazio virtuale dove i consumatori possono condividere opinioni oneste sulle loro esperienze e dove i business possono essere premiati dalla community per il raggiungimento costante di standard elevati di servizio e valore” ha dichiarato Stephen Kaufer, chief executive officer e co-fondatore di TripAdvisor. “Molte strutture esperte ci segnalano di aver registrato aumenti costanti nei punteggi e miglioramenti nel posizionamento delle classifiche di TripAdvisor quando interagiscono con i viaggiatori rispondendo alle recensioni e utilizzando i loro feedback per migliorare l’esperienza dei clienti”.

Nel 2015 Oxford Economics2 ha quantificato l’impatto economico e il valore aggiunto generati nell’industria del turismo dai consumatori che utilizzano TripAdvisor. Lo studio ha mostrato che le recensioni e i contenuti di TripAdvisor non solo influenzano fortemente molte delle attività di viaggio nel mondo ma sono di fatto la causa di aumento delle attività di viaggio.

Oxford Economics ha rilevato che le recensioni in particolare ricoprono un ruolo molto importante nella crescita delle attività di viaggio grazie a diversi fattori:

  • trasparenza – i consumatori si possono fare un’idea chiara degli aspetti positivi e negativi di hotel, ristoranti e attrazioni che stanno ricercando
  • fiducia – i consumatori sono certi che i contenuti di TripAdvisor siano affidabili e sicuri
  • accuratezza e ampiezza dei contenuti – i viaggiatori possono consultare un’enorme quantità di informazioni aggregate e recensioni su alloggi, ristoranti e attrazioni di tutto il mondo
  • facilità del processo di ricerca e prenotazione – i viaggiatori possono facilmente  trovare e comparare i prezzi ed effettuare una prenotazione

Più aumentano i contenuti da parte degli utenti di TripAdvisor più migliora l’aiuto per gli altri utenti nel trovare l’hotel, l’attrazione o il ristorante ideale. Allo stesso modo, più aumentano i dati da parte dei recensori sul sito più migliorano i risultati di ricerca con liste più attinenti di

strutture. Partendo da una recensione si genera dunque un ciclo che generalmente porta un’importante opportunità di marketing ai business che può a sua volta portare a più prenotazioni e a un aumento dei ricavi.

L’integrità dei contenuti rimane una priorità

L’integrità delle recensioni e opinioni rimane una priorità per TripAdvisor che adotta la tecnologia più avanzata e metodi di investigazione all’avanguardia per avere la certezza che i consumatori continuino a trovare le recensioni accurate e utili per mantenere alta la qualità dell’esperienza di viaggio in tutti i suoi aspetti.

Negli ultimi anni diversi studi hanno mostrato che la stragrande maggioranza dei viaggiatori pensa che le recensioni di TripAdvisor su hotel e ristoranti riflettano in modo accurato l’esperienza che ha poi fatto.

Maggiori informazioni sui metodi di TripAdvisor sono presenti all’interno del seguente video, che mostra come il sito riesca ad assicurare la qualità dei suoi contenuti:

https://www.tripadvisor.it/TripAdvisorInsights/n2769/il-viaggio-di-una-recensione-di-tripadvisor

Come beneficiare dell’Effetto Network di TripAdvisor

Recensioni e fotografie portano benefici ai consumatori perché forniscono loro trasparenza, informazioni e una voce. I business che scelgono di impegnarsi con questi contenuti analizzando i feedback, apportando le migliorie necessarie, concentrandosi sugli aspetti positivi e imparando da quelli negativi sono solitamente ricompensati con una maggiore soddisfazione dei clienti, migliori recensioni, più visibilità e più prenotazioni. Questo è quello che TripAdvisor chiama l’Effetto Network dato dall’essere presenti online all’interno della sua community.

La pagina di un business su TripAdvisor è la copertina, o la vetrina virtuale, che i potenziali clienti vedono quando cercano e scelgono una struttura. Inserire informazioni di contatto visibili e chiare, accompagnate dalle migliori fotografie possibili e integrate da recensioni ben gestite può contribuire a portare più prenotazioni.

TripAdvisor offre una gamma di strumenti gratuiti e prodotti in abbonamento che aiutano le strutture a trarre pieno vantaggio dal potenziale che il sito offre. Business Advantage e TripAdvisor Premium per i Ristoranti sono due soluzioni in abbonamento per alloggi e ristoranti che aiutano ad attrarre e coinvolgere potenziali clienti sul sito di viaggi più grande del mondo. Questi prodotti inoltre forniscono ai proprietari accesso a strumenti di analisi e funzionalità di gestione della reputazione.

 

1Il numero totale di recensioni per ogni struttura è stato rilevato in data 30 marzo 2017.

2Metodologia: lo studio commissionato da TripAdvisor e condotto da Oxford Economics quantifica l’impatto economico di TripAdvisor a livello globale. È stato compilato un set di dati su un panel che copre più di 100 Paesi nel periodo 2009-2014 per capire la relazione tra le metriche di TripAdvisor e i comportamenti di viaggio. La dettagliata analisi econometrica ha provato che i contenuti di TripAdvisor sono un fattore causale nelle attività di viaggio oltre a essere positivamente correlati a queste ultime. La ricerca è stata condotta nel 2015.