Totale mancanza del rispetto dei diritti del consumatore, è ora di finirla !!!
Non essendo un legale mi piacerebbe avere il conforto giuridico di qualche esperto in questo mio articolo di denuncia. Ogni giorno leggiamo lamentele, più che giustificate, di consumatori che, arrivati a casa, si sono ritrovati con un prodotto fallato, una volta tornati nel luogo di acquisto si sono sentiti rispondere che del danno non è responsabile il negoziante… certo… siccome siamo tutti deficienti, una volta arrivati a casa, ci siamo divertiti a lanciare la scatola contro il muro prima di aprirla, o ci siamo seduti sopra per saggiare l’ergonomicità della confezione …. adesso BASTA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nel forum potete leggere una di queste esperienze, riguardante un HD2 con display difettoso QUI, stessa identica cosa successa ad un amico con un Acer Liquid, medesimo trattamento, per non parlare di alcuni corrieri che, per evitare problemi con chi ha spedito, scrivono nel tracking che il destinatario ha rimandato la ricezione a dopo Natale …. peccato che questo disguido sia capitato ad un laureato in legge … il quale li ha richiamati avvisandoli che avrebbe registrato la telefonata come prova da portare davanti ad un giudice di pace, dopo questa telefonata è avvenuto il “miracolo” e il telefono verrà consegnato oggi e non il 28 ….
La prossima volta che acquisterò un telefono pretenderò che venga acceso da loro, io non lo toccherò finchè non sarò sicuro che non abbia difetti.
Esperienza dell’amico Roby :
Io l’ho fatto ed in 10 giorni ho avuto il pda aggiustato!”
Altro Articolo, citato da Raffaele : Rif. art. 1476 c.c., n.3
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Ci sarebbe da aggiungere anche il caso di quelli a cui viene rifiutata la sostituzione di un prodotto che, su 3 mesi e mezzo di vita, ne ha passati 2 in assistenza: nello specifico un portatile toshiba…
Sono pienamente d’accordo, sono cose che non dovrebbero accadere! A me è successo tempo fa, ho comprato un componente per il mio pc e l’ho riportato indietro dopo circa 3 ore a causa di un difetto e hanno cercato di addossarmi la colpa del danno (non l’avevo neanche montato, il difetto era palese). A forza di insistere pur di non sostituirlo in garanzia sono arrivati a dirmi che avrebbero dovuto spedirlo al produttore e che se questi avesse verificato che il danno era causato da me, avrebbero buttato il pezzo senza sostituirlo ne rimborsarlo!! Al che ho cominciato a minacciare denunce per via dei diritti dei consumatori violati, e magicamente il pezzo mi è stato sostituito.. senza parole..
Dobbiamo sempre arrivare alle minacce per farci rispettare, a volte però non bastano …
Vergognoso …
Comunque oramai tutti sappiamo come vanno le cose grazie alle multinazionali e ad una legislazione che, seppur presente, rimane troppo spesso lettera morta, e ricorda sempre di più le famigerate gride di manzoniana memoria;)
Spesso il controllato è anche il controllore … di conseguenza gli unici che lo pigliano sempre nel …. siamo sempre, e solo, noi consumatori
Io dopo aver mandato in assistenza il pc per un difetto hardware me lo sono visto tornare dopo 20 giorni con lo stesso identico difetto. Alle mie rimostranze e alla richiesta di sostituzione l’assistenza mi ha risposto che per “politica aziendale” non acettavano richieste di sostituzione ed al massimo avrei potuto optare per un’ennesima riparazione. Ora il pc rimarrà sicuramente via fino a dopo le feste, anche perchè (dai report consultabili online) anche il centro assistenza non sa che pesci pigliare e continua ad ordinare pezzi diversi (per fortuna che per lo meno ho parlato con una persona competente che, con il notebook davanti ha riscontrato il difetto). Se adesso tornasse ancora come prima stavolta pretenderò la sostituzioe tanto è vero che ho già avvertito il mio avvocato. Superfluo dire che appena avrò in mano un prodotto funzionante lo venderò e mai più Toshiba.
Teoricamente ci sarebbero i 7 o 10 giorni in cui vige il diritto di recesso: potresti svegliarti una mattina e riportarlo al negoziante esigendo il rimborso completo, solo perchè ti gira… peccato che le spese di un legale e di una causa, sono talmente alte e i tempi talmente lunghi, che se non sei avvocato, ti conviene lasciar stare…
Il diritto di recesso esiste soltanto per i consumatori (persone fisiche). Io, avendo acquistato come persona giuridica, oltre a godere di un solo anno di garanzia non avrei neanche il diritto di recesso.
L’avvocato in questione poi è mia cugina quindi non avrei neanche spese altissime. Ppoi a volte basta iniziare a fare la faccia dura e per miracolo le difficoltà si appianano. Come si dice: forti con i deboli e deboli con i forti…
Dorsey se mi dovesse capitare stai pur certo che non gliela farei passare liscia, a costo di spendere 5.000 € di spese legali, che poi ricadrebbero su di loro …
Dorsey il diritto di recesso vale solo per gli acquisti effettuali “fuori dai locali commerciali”: se comprei qualcosa in un negozio non puoi avvalertene.
[ ipaq 614c business navigator ]
acquisto giugno 2008 pagato euro 499 ( buoni!! )
in asistenza n°7 volte
pratica al legale
Ral6387 la mia solidarietà
In 7 volte non l’avranno neanche guardato ….
Ma oddio…..io ho acquistato un cellulare su ebay da poco e alcuni di voi lo sanno…inizio ad aver paura….la consegna era prevista entro 3 giorni lavorativi..ad oggi ancora nulla…non ho ancora contattato il venditore (che cmq ha diversi feedback positivi) , ho paura perchè la persona in questione che dovrebbe ricevere il regalo la incontrerò non oltre il 29…io sto aspettando fiducioso….voi cosa mi consigliate di fare?????????????
E’ un negozio o una persona fisica ???
Hai pagato con PayPal ???
Nel caso puoi bloccare il pagamento.
Pagamento effettuato..Persona fisica…si ho pagato con Paypal
Contattalo, fatti dare il numero x il tracking, se fa storie blocca il pagamento.
Secondo me prima gli converrebbe contattare il venditore, magari è un semplice ritardo
Infatti lo vorrei contattare oggi pomeriggio….ho acquistato il cellulare a casa di mio padre quindi con il suo account e-bay….il fatto che mi scoccerebbe di più (oltre al discorso economico) è la fregatura…sapere un cellulare nuovo a prezzo ragionevole…mi piaceva tantissimo…e non vedevo l’ora di regalarlo…ve l’ho detto il discorso è più morale che materiale
Comunque, come dice egx, potrebbe essere un ritardo dovuto al maltempo.
Già speriamo…ufff il fatto è che questo tipo ha un feedback di 60 persone 100% positivo….non è tantissimo e poi delle poste italiane non mi fido…per questo l’ho assicurato…
Facci sapere.
Sicuramente…vi terrò senz’altro aggiornati…a costo di scrivervi dal cell..in ogni caso se so qualcosa ve lo dico oggi pomeriggio se il tipo mi risponde…
Se è solo un problema logistico non vedo xchè non dovrebbe risponderti.
Ad un amico hanno perso il Palm Pre, il venditore glielo ha rispedito senza far storie, si sarebbe rivalso poi lui sul corriere, e comunque era assicurato.
Già…ammesso che questo sia una brava persona…ad ogni modo…spero anche che il cell sia nuovo nuovo (nokia 5800) sapete dove vivo, a caserta, l’ho trovato a partire da 299 euro fino a 399. Io ne ho spesi 185 spese di spedizione escluse…Speriamo bene…Anche perchè io l’ho preso nero e grigio…dovrebbe essere la versione vecchia (o almeno spero) quella con il cavo tv e la custodia rigida inclusa
Male che vada blocchi il pagamento.
Già…quello è sicuro…ma mi ritroverei al punto di partenza e senza regalo…ufff speriamo….cmq grazie dell’attenzione Loris, come sempre sei un amico
Julyano: a me capitò con un venditore francese. Allora non si trattava di telefoni ma di una serie di dvd di concerti musicali. Il totale, comprese le spese di spedizione, superava i 100.00 €. Dopo una ventina di giorni passati a scrivere mail e ottenendo solo puerili giustificazioni, lo minacciai di lasciare un feedback negativo. Lasciai passare ancora due giorni e così feci. Lui rispose immediatamente scrivendo che, visto il feedback negativo, non mi avrebbe spedito nulla (avevo pagato con PayPal[cosa che consiglio vivamente a tutti coloro che comprano su e-bay]). Denunciai il fatto attraverso e-bay stesso (in termini tecnici aprii una contestazione) e dopo 40 giorni fui completamente rimborsato ed il venditore (almeno con quell’account) fu espulso da e-bay).
Altra cosa che consiglio a tutti: iscrivetevi ad una associazione di consumatori. Io l’ho dovuto fare per intentare causa a Tim che in due bollette di un abbonamento “tutto compreso 30″ utilizzato su iPhone 3G, mi addebitò 3600.00 € (avete letto bene) di connessioni internet mai effetuate. C’è voluto un anno, ma proprio grazie ad Adiconsum, sono stato completamente rimborsato.
Grazie Massi x il consiglio e il feed.
Massi grazie…ma se dovesse capitare sicuramente non glie la farei passare liscia….spero vivamente di no…ve lo ripeto è una situazione particolare, paradossalmente se fosse per me il cell sarei molto più tranquillo…ma in queste circostanze ci rimarrei molto più male del dovuto…
Ottimo consiglio quello sull’associazione consumatori. Adesso mi informo…
Posso aggiungere che:
1) L’iscrizione ad Adiconsum costa 30.00 €.
2) Dura un anno.
3)Non ha rinnovo automatico.
4) Ci sono filiali in quasi tutte le città (in quelle più grosse più di una).
5) hanno una percentuale di cause contro Tim (e non potete immaginare quante e quanto incredibili siano) risolte a favore del consumatore del 95%.
6) NON SONO DI ADICONSUM, per cui non sto perorando la causa, va bene qualunque associazione seria.
Grazie Massi
Ragazzi grazie a tutti dei consigli molto utili, in ogni caso spero sia solo un ritardo dovuto al mal tempo e al periodo particolare. Oggi provvederò a contattare il venditore per chiedere informazioni relative alla spedizione. Nel caso in cui la spedizione fosse avvenuta, mi farò mandare i dati dettagliati in maniera da poter seguire la consegna (possibilità che dovrebbero contemplare le spedizioni cn le poste italiane, per la precisione Pacco celere 3)
In genere hanno tutti, o quasi, il tracking
Mmmmmmmmmmmmm…….Poste Italiane………………….sotto Natale non proprio il vettore più sicuro. Ma ti auguro di risolvere positivamente Julyano.
quando mi è arrivato l’hd2 da expansys con dhl, ho chiesto cortesemente al corriere di attendere la mia apertura del pacco x vedere se il prodotto era integro, in caso contrario firmavo l’accettazione con riserva.
Grazie massi..ora esco poi vi faccio sapere
In bocca al lupo. Per oggi finito ragazzi. Auguro a tutti un felicissimo Natale.
Auguri.
P.s.: Admin, caso mai riuscissi a liberarti per domenica fammelo sapere via mail/sms.
Ciauuuuuuuuuuuuu
Mi piacerebbe Massi ma, come sai, il periodo non è dei migliori, sarà per un’altra volta
Auguroni a tutti
ciao a tutti… io lavoro in un negozio di cellulari e posso dirvi questo: la nostra azienda ci obbliga ad accendere ogni telefono e farlo provare al cliente prima di ogni vendita… credo proprio x evitare problemi e comunque nella prima settimana è possibile fare la sostituzione. ciao a tutti e buon natale!
Qualche azienda seria, x fortuna, c’è.
Infatti però in questo caso il diritto di recesso è un “servizio” che ti offre in più l’azienda, non è dovuto per legge
Ragazzi, prima di tutto auguri a tutti di buon natale.
Ieri ho mandato l’e-mail al venditore però attendo ancora risposta, anche se ho scoperto che questo venditore sembra un ragazzo serio, anche se ha solo 60 feedback, ho fatto una ricerca su google mettendo il suo nik di ebay. Ho scoperto che questo tipo ha un canale su youtube e gli piacciono le chitarre, cercando ancora ho visto che aveva messo in vendita sempre su ebay chitarre e bassi. Ora mi sembra alquanto improbabile che un truffaldino sfrutti il nik di un account fasullo per altri siti. Un’ultima cosa che ho letto su ebay è che, anche se il pacco celere 3 impiega 3 giorni per arrivare, il giorno entro cui dovrebbe arrivare, sempre secondo e bay, è il 29…Scusate se il mio italiano non è dei migliori ma mi sono appena svegliato..Ancora auguri a tutti
Vedrai che arriverà lunedì o martedì.
Buon Natale
Grazie Loris….lo spero…in ogni caso, sempre se volete vi terrò aggiornati….XD
DEVI tenerci aggiornati
Salve a tutti e Buon Natale.
Sia per un televisore che per un letto (quest’ultimo dopo un anno ha preso a scricchiolare nella struttura, sarà stata … artrosi?) ho ottenuto giustizia. Il televisore, sempre troppo in riparazione sia pure in garanzia, evidenziava un probabile vizio di fabbrica e così, allo scadere della garanzia biennale, con il venditore, abbiamo raggiunto un compromesso (me l’ha acquistato a metà prezzo di quanto l’avevo pagato e m’è stato bene così, piuttosto che avviare una causa).
Per il letto invece, invio mail al mobiliere che se ne fa un baffo. Allora provvedo con racc. r.r. e… ottengo la sostituzione.
Ora… ho un problema Telecom che mi ha addebitato un servizio non richiesto, e ciò che è grandemente VERGOGNOSO è che al 187 rispondono che non possono disattivare (benchè, nella mail pervenutami sia ben specificato che al 187 provvederanno ove richiesto). Mio fax (con ricevuta), eppure addebito in bolletta! Allora racc.r.r. alla Telecom epc. AG.Com e… ottengo l’eliminazione dall’addebito. Tuttavia per i due mesi intercorsi non mi si accredita alcunchè, nonostante la mia richiesta!
e grazie per l’attenzione. Buon anno a tutti! 
Ovvio che per totali 20 euro (10 al mese) non farò valere i miei diritti: per spesa, per tempi lunghi, ecc., tuttavia i 20 euro ‘estortimi’ li perderanno (moltiplicati x 12 mesi all’anno) tramite TIM in quanto cambierò gestore.
Nondimeno un Fax all’AG.Com non glielo leva nessuno.
Scusate la lungaggine… ma con la Telecom ho i nervi scoperti
Ciao a tutti, mi chiamo Gianluigi lavoro in un negozio di elettronica di consumo e sono un dipendente.
Volevo solo dire che mi trovo ogni giorno a contatto con queti casi e credo che il problema principale sia il rapporto tra legge e produttore di hardware(notebook, cellulari ecc..). Di fatto il negoziante si trova tra l’incudine, il produttore che farà sempre di tutto per evitare la sostituzione rimborsando quindi il rivenditore, e il martello, il cliente che vi posso assicurare non è sempre e necessariamente una persona onesta.
Il negoziante spesso si trova a dover valutare difetti per i quali non ha la competenza e sempre con lo spettro del produttore che non prevede nessun tipo di intervento per danni di tipo estetico per esempio la rottura di un display piuttosto che il tasto di un notebook staccato.
Cioè, io vendo cellulari ma non ho la possibilità di valutare se la macchia sul display dell’HD2 sia un difetto di produzione o il cliente ha danneggiato il display in qualche modo. E poi sei quel produttore non prevede una procedura di DOA entro in genere i primi 30 giorni(HP ad esempio), io rivenditore non mi prendo il rischio di sostituirtelo…se vuoi lo spedisco in assistenza dove dei tecnici specializzati e autorizzati da HTC valuteranno.
Lo sapete dove finiscono tutti quei casi per i quali comunque si effettua la sostituzione? dopo la riparazione, a carico del rivenditore, ancora in vendita e se è possibile come nuovi.
Questa è la verità e che abbia torto il cliente o il rivenditore quello che la spunta sempre comunque è il produttore.
Sicuramente non si può generalizzare ed ogni caso va trattato singolarmente ma quello che vi posso assicurare e che tra rivenditore e produttore quello che è meno tutelato è il rivenditore questo perchè io ci lavoro e mi trovo a dover sostituire componenti dalle rotture quantomeno dubbie e per le quali il produttore non rimborserà niente al negoziante. Esempio: un cliente acquista un notebook e dopo 3 settimane ritorna con il tastino in mano dicendo che l’ha appena aperto, dopo 3 settimane, e che l’ha trovato cosi? e come dite voi si mette a fare un casino che dalla disperazione glielo cambi.
Oppure un cliente che dopo 5 giorni ritorna con il display di un notebook bottato e dice che lo ha appena aperto e lo ha trovato cosi! Bhè…nessuno va a casa e prende a martellate il notebook di proposito ma credete che se solo per sbaglio quel signore lo ha rotto, viene in negozio a dircelo! no….vi assicuro che proverà a tirarcelo sulle gobbei! Non è questione di difendere nessuno perchè la cosa è più complessa di come la mettete giù voi ed il cliente non ha sempre ragione!
Il diritto di recesso poi è solo sulle vendite per corrispondenza e vi immaginate se un negozio fosse costretto a cambiare un notebook dopo 7 giorni solo perchè il cliente ha cambiato idea, senza che da parte del produttore ci sia lo stesso obbligo cioè la presa in carico del prodotto ritirato dal negoziante. I prezzi salirebbero alle stelle per coprire i danni di questa follia e i negozi si trasformerebbero in mercatini dell’usato dove non sai se quello che compri è un prodotto ritirato ad un altro o no.
Sicuramente noi, e sottolineo noi, subiamo dei torti ma per me il problema è la legge che devrebbe svincolare totalmente il rivenditore dal processo di garanzia e lasciare tutto nelle mani del produttore.
Legge che dovrebbe dire: vuoi vendere in Italia? bene allora devi prevedere il tuo bel numero verde, procedura chiara per il ritiro del prodotto ecc…
Ma vi sembra possibile che alcuni produttori abbiano il numero telefonico di assistenza a pagamento ancora prima di sapere se la tua telefonata è legittima o chiami solo perchè non sai come accendere il notebook.
Questa è la mia opinione ed è l’opinione di una persona che ci lavora e che non ha l’interesse nel difendere nessuno.
Mi piacerebbe avere il parere di una persona che fa il mio stesso lavoro.
Gian io capisco voi ma capisco anche chi arriva a casa e si trova un prodotto fallato senza averlo neanche usato, xchè diavolo non dovrei pretendere la sostituzione ???
L’ho pagato, non l’ho rotto io e dovrei pagarmi la riparazione ???
Ma non se ne parla proprio !!!!