Totale mancanza del rispetto dei diritti del consumatore, è ora di finirla !!!
Non essendo un legale mi piacerebbe avere il conforto giuridico di qualche esperto in questo mio articolo di denuncia. Ogni giorno leggiamo lamentele, più che giustificate, di consumatori che, arrivati a casa, si sono ritrovati con un prodotto fallato, una volta tornati nel luogo di acquisto si sono sentiti rispondere che del danno non è responsabile il negoziante… certo… siccome siamo tutti deficienti, una volta arrivati a casa, ci siamo divertiti a lanciare la scatola contro il muro prima di aprirla, o ci siamo seduti sopra per saggiare l’ergonomicità della confezione …. adesso BASTA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Nel forum potete leggere una di queste esperienze, riguardante un HD2 con display difettoso QUI, stessa identica cosa successa ad un amico con un Acer Liquid, medesimo trattamento, per non parlare di alcuni corrieri che, per evitare problemi con chi ha spedito, scrivono nel tracking che il destinatario ha rimandato la ricezione a dopo Natale …. peccato che questo disguido sia capitato ad un laureato in legge … il quale li ha richiamati avvisandoli che avrebbe registrato la telefonata come prova da portare davanti ad un giudice di pace, dopo questa telefonata è avvenuto il “miracolo” e il telefono verrà consegnato oggi e non il 28 ….
La prossima volta che acquisterò un telefono pretenderò che venga acceso da loro, io non lo toccherò finchè non sarò sicuro che non abbia difetti.
Esperienza dell’amico Roby :
Io l’ho fatto ed in 10 giorni ho avuto il pda aggiustato!”
Altro Articolo, citato da Raffaele : Rif. art. 1476 c.c., n.3
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Infatti non dovresti!
Ma per tutti i motivi che ho elencati sopra, succede!
Pensa solo ai pixel dei display lcd: una normativa europea protegge i produttori e dice che se non c’è in determinato numero di punti ad una determinata distanza e in una determinata posizione, non è da considerarsi un difetto.
Sta di fatto però che a tutti i miei clienti quando succede, non gliene fraga un cazzo della legge e del fatto che in questo caso non avrebbero diritto alla sostituzione(esempio un puntino bianco sul display) e se non voglio trovarmi la macchina con le ruote bucate(ironizzo ma ti assicuro che a volte c’è d’avere paura)sai cosa faccio? gli sostituisco il display-notebook del caso e lo rimetto in vendita scontato e specificando il difetto ovviamente.
Ma questa è una cortesia che uso io nei confronti dei miei clienti perchè per legge non gli spetterebbe.
E ti rifaccio notare che anche in questo caso a rimetterci è il negoziante nonostante abbia ragione.
Ci sono un sacco di casi diversi.
Grazie.
Tu hai ragione ma, secondo te, noi dovremmo rivolgerci direttamente al produttore ??? E con che potere contrattuale ???
Sai che ca..o gliene frega del singolo cliente … se invece fosse una grossa catena a dire : caro mio bello, visto che mi sono rotto le palle di rimetterci sui tuoi prodotti, da oggi non li vendo più … affidati a qualcun altro …
Voglio vedere se continuerebbero a fare i gradassi.
Direi che questa è la soluzione migliore. Senza voler entrare nel merito di quanto sia o non sia giusto, la maggior parte dei clienti, specialmente per gli acquisti di elettronica) si rivolge alle grandi catene: Mediaworld, Saturn (stessa società peraltro), Unieuro, ecc. I prezzi generalmente minori che queste catene commerciali possono proporre al pubblico derivano dal fatto che, acquistando dal produttore grosse quantità di prodotto, possono poi proporlo ad un prezzo migliore. Non voglio negare il fatto che ci sia qualcuno fra gli acquirenti che gioca a fare il furbo, ma il potere contrattuale è nelle mani di codesti rivenditori che, di fronte a comportamenti nicchianti da parte del produttore, possono decidere di non vendere più il tal prodotto causando, come minimo, qualche piccolo problema.
Ho potuto constatare di persona come anche fra gli addetti dei negozi ci sia il “furbetto” di turno: cellulari sostituiti nelle confezioni da altri usati, apparecchi danneggiati per imperizia messi in vendita come nuovi, ecc………….
Come dice Gian, purtroppo, il problema più grosso è la totale carenza legislativa a tutela del consumatore: provate ad informarvi di cosa succede nei miei amati States e poi potrete arrabbiarvi per benino.
Purtroppo dobbiamo difenderci in qualche modo
Certo che dobbiamo difenderci e ve lo dice uno che ci lavora dentro…e che riversa gran parte del suo stipendio ancora in negozio….!!
Per quanto riguarda il potere contrattuale però non è cosi semplice…hai a che fare con enormi società che difficilmente cambiano le policy perchè Saturn non gli ordina più le macchine e poi dovresti farlo con il 90% dei brand che hai in negozio. Cosa ti resta da vendere?
Io vivendo la cosa e riflettendo diverse volte sui meccanismi che ci sono dietro sono arrivato alla conclusione che non tutti i componenti della catena sono ugualmente tutelati ed è questo che crea questi casini.
Ma voglio farvi l’ennesimo esempio: Acer non prevede nessun tipo di DOA ovvero morte all’arrivo o al primo utilizzo, traducetelo come volete.
Ed ecco il cliente che ritorna con un notebook non più funzionante dopo 2 giorni(ok è mega sfigato ma succede!)secondo voi il commesso dovrebbe sostituirglielo vero? Certo pure io mi incazzerei e lo vorrei sistituito ma siete sicuri che ci sia una legge che obblighi il negoziante a farlo? magari entro i famosi 7 giorni? e se esiste questa legge perchè Acer non prevede questi casi? quindi non c’è una legge che permette al negoziante di rivalersi sul produttori o Acer è fuori legge? mah…con la schiera di avvocati che hanno io non lo credo!
Ora torniamo al commesso che sa già che l’Acer non lo sostituirà mai al negozio il prodotto quindi ecco cosa farà:
1) se il cliente ha mantenuto la scatola con il contenuto in ordine, lo sostituirà, manderà in riparazione il notebook e lo riesporrà come nuovo.
2) il cliente si deve accontentare della riparazione.
Queste sono ovviamente delle situazioni che si prestano a tutte le eccezioni possibili ma in genere funziona cosi.
Ci sono invece produttori come HP che prevedono la sostituzione entro i primi 30 giorni, Samsung entro i primi 15, ma nessun produttore prevede questo per i cellulari ad esempio.
Io lavoro nella GD da 15 anni e vi dico che se potessi sostituire i prodotti anche dopo 1 anno credetemi….lo farei…..eccome se lo farei!
Ti ringrazio davvero x averci portato a conoscenza di queste procedure che, a mio parere, sono delle vere e proprie truffe legalizzate.
Ribadisco il consiglio di accendere il prodotto in negozio, se non ci sarà permesso lo lasceremo sugli scaffali.
Se non volete perdere le giornate in cerca di un negozio che permetta quello scritto sopra da admin, seguite il mio di consiglio: prima di acquistare chiedete il negozio quali siano i termini di garanzia ma non solo quelle generiche che vi ripeteranno a nastro, chidete anche per le casistiche peggiori.
Ciao e buone feste a tutti.
Grazie ancora e buone feste
Consiglio le grandi catene di distribuzione. In genere non la fanno tanto lunga e sostituiscono.
A me è successo con un cellulare (trascorsi gli otto ‘fatidici’ giorni) e, dopo avere un po’ insistito mi è stata effettuata la sostituzione (occorre mettere la maschera da ‘piantagrane’ hihihihi).
Per la TELECOM nessuno commenta?
x la Telecom non ho parole … io l’ho “bannata” sia da casa che dal cellulare …
Anche io!!!!
Uso, perchè costretto, solo la Tim aziendale.
Buongiorno a tutti…ho controllato ora l’e-mail e ancora non risponde il venditore…sarà colpa delle feste?????????
Domani vi dirò di più
È festa anche x lui…
Ho letto con interesse gli interventi dell’utente Supergian. Confermano quella che è la mia esperienza sia da acquirente che (per un breve periodo) da venditore. Comunque questi grandi marchi dell’elettronica che a livello marketing sbandierano tanto la cosiddetta customer care alla fine fanno di tutto per perderli i clienti. Nel mio piccolo io ho già depennato un paio di grossi nomi che sicuramente non falliranno per i miei mancati acquisti … ma tante gocce fanno il mare;)
Esatto, nel nostro piccolo qualcosa possiamo fare.
Grazie Admin e Massimiliano.
Io ‘temo’ come ho sentito parecchio in giro, che altri gestori (nel fisso) diano un servizio un po’ raffazzonato, nel senso di ADSL ad esempio.
Potete suggerirmi un gestore affidabile in tal senso?
Per il cellulare sto per lasciare TIM, ma so che non avrò problemi.
Temo solo per il collegamenti Internet a volte discontinui, a volte addirittura nulli per giorni e giorni.
Dispongo di un iMac fisso.
Grazie ancora per l’attenzione.
Buon Anno!
Io uso Fastweb, sia voce che internet, non mi addebitano servizi non richiesti e non ho problemi.
Buongiorno….ancora nulla oggi….Speriamoooooooooooo…XD XD XD
Ancora buone feste a tutti
Oggi è domenica …
Si Loris scusa..lo so…facevo riferimento alla risposta del venditore e non all’arrivo dell’oggetto…risposta che ancora oggi non c’è….bha…speriamo bene